PENGARUH BUDAYA ORGANIASI DAN KUALITAS SDM MELALUI MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PLN (PERSERO) UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN (UP3) KENDARI = THE EFFECT OF ORGANIZATIONAL CULTURE AND HR QUALITY THROUGH WORK MOTIVATION ON EMPLOYEE PERFORMANCE AT PT. PLN (PERSERO) UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN (UP3) KENDARI

Kinerja karyawan merupakan faktor strategis dalam mendukung pencapaian target organisasi, khususnya pada perusahaan pelayanan publik seperti PT PLN (Persero) UP3 Kendari. Namun, pencapaian kinerja tersebut masih dipengaruhi oleh penerapan budaya organisasi dan variasi kualitas sumber daya manusia (SDM) yang berdampak pada tingkat motivasi kerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi dan kualitas SDM terhadap kinerja karyawan dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan PT PLN (Persero) UP3 Kendari sebanyak 146 karyawan, dengan sampel 107 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik cluster random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi dan kualitas SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan serta motivasi kerja. Motivasi kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan serta mampu memediasi hubungan antara budaya organisasi dan kualitas SDM terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini tidak hanya memberikan dukungan empiris terhadap model hubungan antara budaya organisasi, kualitas SDM, motivasi kerja, dan kinerja karyawan, tetapi juga menjadi landasan ilmiah bagi manajemen PT PLN (Persero) UP3 Kendari dalam merumuskan kebijakan strategis yang berorientasi pada peningkatan kinerja karyawan, efektivitas organisasi, serta kualitas layanan ketenagalistrikan secara berkelanjutan.