Pengaruh pemberian special rate terhadap loyalitas nasabah dan penyaluran kredit di BNI Commercial Business Banking Makassar = The effect of special rates on customer loyalty and credit distribution at BNI Commercial Business Banking Makassar

Penelitian didasarkan pada meningkatnya persaingan perbankan komersial yang menuntut bank untuk menerapkan kebijakan harga yang kompetitif guna mempertahankan hubungan jangka panjang dan mendorong penyaluran kredit. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pemberian special rate terhadap loyalitas nasabah dan penyaluran kredit pada BNI CMC Makassar, baik secara langsung maupun melalui peran loyalitas nasabah sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik regresi linear berganda dan analisis mediasi melalui Sobel Test, dengan sampel sebanyak 21 responden. Penelitian menunjukkan bahwa special rate berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan t-hitung 7,972 dimana t-tabel 1,734 (t-hitung > t-tabel) dan nilai signifikasi sebesar 0,001 (lebih kecil dari 0,05). Special rate berpengaruh positif dan signifikan terhadap penyaluran kredit dengan t-hitung 3,667 dan nilai signifikansi 0,002. Nilai R Square pada model penyaluran kredit sebesar 0,945, yang berarti 94,5% variasi penyaluran kredit dijelaskan oleh special rate. Sementara itu, loyalitas terbukti tidak berpengaruh signifikan terhadap penyaluran kredit dengan t-hitung –0,294 dan nilai signifikansi 0,772. Efek tidak langsung menunjukkan bahwa loyalitas tidak memediasi hubungan special rate terhadap penyaluran kredit. Penelitian menunjukkan bahwa kebijakan special rate secara langsung memengaruhi penyaluran kredit, sementara loyalitas nasabah lebih berperan dalam menjaga hubungan jangka panjang daripada mendorong peningkatan kredit.