ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI THREADS BY INSTAGRAM MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) = User Satisfaction Analysis of the Threads by Instagram Application Using the End-User Computing Satisfaction (EUCS) Method and the User Experience Questionnaire (UEQ)

Latar Belakang. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat pada era digital telah membawa perubahan signifikan dalam cara manusia berinteraksi dan berkomunikasi. Saat ini seseorang cenderung berkomunikasi menggunakan media sosial dengan beragam aplikasi yang tersedia di pasaran. Threads by Instagram merupakan salah satu media sosial yang diusung oleh perusahaan Meta Inc. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja yang memiliki nilai tertinggi dan terendah pada tingkat kepuasan pengguna aplikasi Threads berdasarkan variabel EUCS, serta bagaimana tingkat kepuasan pengguna aplikasi Threads by Instagram berdasarkan dimensi UEQ. Metode. Penelitian ini menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) dan User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian ini melibatkan responden sebanyak 100 responden dan tersebar di beberapa kampus yang berada di Kota Makassar. Hasil. Analisis metode EUCS menunjukkan bahwa variabel Accuracy memiliki nilai terendah diantara variabel EUCS yang lain dengan skor (3,59) dan variable tertinggi adalah Ease of Use dengan skor (4,04). Sedangkan analisis metode UEQ menunjukkan bahwa 3 variabel berada dibawah rata-rata, yaitu variabel Efficiency, Dependability dan Stimulation berada di bawah rata-rata berdasarkan benchmark internasional. Kesimpulan. Meskipun aplikasi Threads dapat memberikan kepuasan secara teknis, namun pengalaman pada aspek akurasi informasi perlu ditingkatkan agar dapat bersaing di pasar global. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan berharga bagi developer aplikasi untuk dapat meningkatkan kualitas aplikasi di masa mendatang.