PUBLIC SERVICE LOGIC DALAM PELAYANAN PERIZINAN NIKAH DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN BANGKALA = PUBLIC SERVICE LOGIC IN MARRIAGE LICENSING SERVICES AT THE BANGKALA DISTRICT RELIGIOUS AFFAIRS OFFICE

ABSTRAK Muh. Taufik Fajar. Public Service logic Dalam Pelayanan Perizinan Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Bangkala (Di Bimbing Oleh Muh. Tang Abdullah). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan konsep Public Service logic dalam pelayanan perizinan nikah di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Bangkala. Pelayanan publik dalam konteks keagamaan, khususnya perizinan nikah, sering menghadapi berbagai tantangan seperti birokrasi kompleks, keterbatasan teknologi, kurangnya transparansi informasi, dan partisipasi masyarakat yang rendah. PSL menawarkan pendekatan yang menekankan penciptaan nilai bersama (value co-creation) antara penyedia dan pengguna layanan. Melalui pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, penelitian ini mengkaji tujuh elemen PSL menurut Sthepen Osborne.,S.P et al. (2015): system, embed, relationship, value, co-production, innovation, dan experience. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan PSL di KUA Bangkala berpotensi meningkatkan kualitas layanan dengan memperkuat kolaborasi, memanfaatkan teknologi, serta meningkatkan pengalaman pengguna. Implikasi dari studi ini diharapkan dapat menjadi landasan strategis dalam reformasi pelayanan publik berbasis nilai dan partisipatif di sektor keagamaan.