PENGARUH THE PATIENT DAN HEALTH PROVISION TERHADAP PATIENT EXPERIENCE DI RUMAH SAKIT PRIMAYA INCO SOROWAKO TAHUN 2025 = THE EFFECT OF THE PATIENT AND HEALTH PROVISION ON PATIENT EXPERIENCE AT PRIMAYA INCO SOROWAKO HOSPITAL IN 2025

Latar Belakang. Patient experience merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit. Meskipun Rumah Sakit Inco Sorowako telah memperoleh akreditasi A dan mencatat tingkat kepuasan pasien di atas 90%, masih terdapat keluhan terkait waktu tunggu yang panjang, penjelasan petugas yang kurang jelas, serta alur administrasi yang rumit. Kondisi ini menunjukkan perlunya evaluasi terhadap faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pasien. Tujuan. enelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengalaman hidup terhadap penyakit, pengaruh subjektif, politik pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan kesehatan, dan respon pelayanan kesehatan membentuk pengalaman pasien, dan untuk mengidentifikasi faktor mana dalam dimensi pasien dan dimensi penyediaan kesehatan yang memberikan pengaruh paling kuat. Metode. Sebuah studi kuantitatif potong lintang dilakukan terhadap 3.771 pasien rawat jalan, dengan 349 responden dipilih melalui metode pengambilan sampel acak stratifikasi proporsional. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup Likert 4 poin dan dianalisis menggunakan metode univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil. penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap patient experience. Responsiveness of Healthcare merupakan faktor paling dominan dengan nilai B = 1,962 dan p < 0,001, yang menegaskan pentingnya kecepatan, kejelasan informasi, dan ketanggapan tenaga kesehatan. Selain itu, variabel paling berpengaruh pada dimensi The Patient adalah The Lived Experience of Illness, sedangkan pada dimensi Health Provision adalah Responsiveness of Healthcare. Kesimpulan. Hasil menyimpulkan bahwa peningkatan patient experience dapat dicapai melalui penguatan responsivitas layanan, peningkatan kualitas pelayanan, transparansi prosedur, serta penerapan patient-centered care yang mempertimbangkan kondisi klinis, psikologis, dan sosial pasien.