PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MELALUI INOVASI DI INSTALASI RAWAT JALAN RS WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR = THE INFLUENCE OF KNOWLEDGE MANAGEMENT ON PERFORMANCE THROUGH INNOVATION AT THE OUTPATIENT INSTALLATION OF WAHIDIN SUDIROHUSODO HOSPITAL MAKASSAR

Latar belakang. Rumah sakit merupakan organisasi yang sangat bergantung pada pengetahuan, namun bukti empiris mengenai bagaimana manajemen pengetahuan (knowledge management/KM) memengaruhi inovasi dan kinerja pelayanan rawat jalan masih terbatas, khususnya pada institusi publik. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung KM terhadap inovasi dan kinerja pelayanan, serta menguji peran inovasi sebagai mediator dalam hubungan antara KM dan kinerja. Bahan dan Metode. Penelitian ini menggunakan desain potong lintang dengan metode sensus terhadap seluruh staf rawat jalan di sebuah rumah sakit umum tersier di Makassar, Indonesia (n = 159). Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner tervalidasi untuk mengukur KM (berbasis model SECI), inovasi, dan kinerja pelayanan. Analisis hubungan antarvariabel dilakukan menggunakan partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) dengan teknik bootstrapping. Hasil. Manajemen pengetahuan berpengaruh positif terhadap inovasi dan kinerja pelayanan, sementara inovasi juga berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan. Pengaruh tidak langsung KM terhadap kinerja melalui inovasi terbukti signifikan, yang menunjukkan adanya mediasi parsial. Indeks kecocokan model dan reliabilitas memenuhi ambang batas yang direkomendasikan, serta daya jelaskan model terhadap inovasi dan kinerja tergolong kuat. Kesimpulan. Penguatan praktik manajemen pengetahuan dapat meningkatkan inovasi dan memperbaiki kinerja pelayanan rawat jalan, dengan inovasi berperan sebagai jalur kunci pengaruh tersebut. Pelembagaan rutinitas pengetahuan yang terstruktur berpotensi mempercepat peningkatan mutu pelayanan yang berorientasi pada pasien.