Perilaku Aparatur dalam Pelayanan Penerbitan SIM di Polres Maros = The Behavior of Apparatus in the Issuance of Driving Licenses at the Maros Police Resort

Sukriadi, Perilaku Aparatur dalam Pelayanan Penerbitan SIM di Polres Maros (Dibimbing oleh Prof. Dr. H. A. M. Rusli,M.Si & Dr. A. Lukman Irwan, S.IP., M.Si). Pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang paling banyak diakses masyarakat, sehingga memerlukan tata kelola yang profesional, responsif, dan bebas dari praktik maladministrasi. Kualitas pelayanan SIM sangat dipengaruhi oleh perilaku aparatur yang menjadi ujung tombak pelaksanaan kebijakan di tingkat operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku aparatur dalam pelayanan penerbitan SIM di Polres Maros dengan menggunakan kerangka teori Miftah Thoha, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat yang memengaruhi dinamika pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan aparatur pelaksana dan pengguna layanan, observasi langsung pada ruang pelayanan SIM dan lokasi ujian praktik, serta analisis dokumen pendukung. Data dianalisis secara deskriptif melalui proses reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku aparatur dalam pelayanan SIM dipengaruhi oleh tiga aspek utama, yaitu faktor individu, faktor organisasi, serta budaya dan nilai birokrasi. Sumber daya manusia yang kompeten, kedisiplinan aparatur, SOP yang jelas, sarana prasarana pelayanan yang memadai, serta koordinasi internal yang baik menjadi faktor pendukung utama kelancaran pelayanan. Namun, pelayanan masih menghadapi hambatan berupa lonjakan pemohon pada waktu tertentu dan keterbatasan lokasi ujian praktik SIM A yang tidak berada dalam pengelolaan penuh Polres Maros. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan SIM melalui penguatan perilaku aparatur, pembenahan fasilitas, dan optimalisasi tata kelola internal yang lebih adaptif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.