ANALISIS AKSESIBILITAS PUBLIK TERHADAP PROSES PELAYANAN BERBASIS OSS PADA DPMPTSP KOTA SORONG = ANALYSIS OF PUBLIC ACCESSIBILITY TO OSS-BASED SERVICE PROCESSES AT DPMPTSP SORONG CITY

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis perspektif aksesibilitas masyarakat dan berbagai faktor yang mendeterminasi dalam proses pelayanan ijin usaha berbasis Online Single Submission (OSS) pada Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, DPMPTSP di Kota Sorong Provinsi Papua Barat Daya. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan fokus pada persepsi dan pengalaman masyarakat dan pegawai pada bidang pelayanan berbasis sistem OSS. Studi kualitatif dengan mengetengahkan berbagai pandangan subjek pelaku serta menilai aksesibilitas masyarakat dalam proses pelayanan OSS serta menelusuri berbagai faktor penentu pelaksanaannya. Teknik analisis kualitatif dilakukan melalui pendekatan Miles dan Huberman untuk melihat pola dan pendekatan yang saling berkaitan antara satu data wawancara dengan data wawancara yang lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas pelayanan berbasis OSS di Kota Sorong melalui Kantor DPMPTSP secara umum telah dilaksanakan sesuai dengan landasan aturan yang berlaku. Permasalahan aksesibilitas masyarakat dalam proses pelayanan ijin usaha melalui OSS, melalui berbagai jalur akses yang dapat digunakan oleh masyarakat yang akan melakukan proses pelayanan. Sejumlah faktor ditemukan dalam proses pelayanan berbasis OSS yaitu terdapat (1) Faktor infrastruktur teknologi, (2) kompetensi aparatur pelayanan, (3) literasi digital masyarakat, (4) regulasi dan prosedur layanan, serta (5) informasi publik dan komunikasi layanan. Kelima faktor yang mempengaruhi aksesibilitas Masyarakat pelaku usaha dalam proses pelayanan ijin usaha pada Kantor DPMPTSP Kota Sorong merupakan bagian yang perlu mendapat perhatian serius oleh pihak pemeirntah daerah agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan perijinan berbasis OSS.