ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIJINAN BERBASIS ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP ) KOTA SORONG PROVINSI PAPUA BARAT DAYA = Analysis of the Quality of Online Single Submission (OSS) Licensing Services at the Investment and One-Stop Integrated Services Agency (DPMPTSP) of Sorong City Southwest Papua Province

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan perijinan berbasis Online Single Submission (OSS) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Sorong Provinsi Papua Barat Daya dengan penekanan pada dimensi pelayanan serta berbagai faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan OSS. Metode Penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan deskriptif- kuantitatif untuk melihat tingkat kepuasan pelayanan dari proses pelayanan OSS yang diterima oleh pelaku usaha yang mengurus ijin usaha di lingkungan Kota Sorong. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui model SERVQUAL, di mana terdapat lima dimensi kualitas pelayanan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan OSS. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terhadap 74 responden pelaku usaha yang telah menggunakan sistem OSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan negatif pada seluruh dimensi SERVQUAL yang diamati dan hal ini berarti kualitas pelayanan publik belum memenuhi harapan masyarakat yang ada. Dimensi reliability memiliki nilai gap terbesar, sedangkan aspek tangibles memiliki nilai gap terkecil diantara semua gap yang ada. Peningkatan kualitas pelayanan perlu difokuskan pada konsistensi sistem OSS dan kecepatan tanggapan petugas dalam proses perijinan, terhadap seluruh unsur dan dimensi pelayanan perijinan. Mekanisme proses perijinan, terhadap seluruh unsur dan dimensi pelayanan perijinan. Mekanisme proses pelayanan OSS dirasakan masih sangat terbatas bagi Sebagian besar responden, meskipun mekanisme pelayanan tersebut telah berupaya untuk disederhanakan oleh petugas lapangan.