Penerapan Inovasi Program Online Single Submission (OSS) dalam Layanan Perizinan Usaha Mikro dan Kecil (UMK) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Berau Kalimantan Timur = Implementation of the Online Single Submission (OSS) Program Innovation in Micro and Small Business Licensing Services at the Investment and One-Stop Integrated Service Office of Berau Regency, East Kalimantan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengeksplorasi, dan mendeskripsikan penerapan inovasi program Online Single Submission bagi pelaku usaha dalam memperoleh perizinan usaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Berau, Kalimantan Timur. Penelitian ini berfokus pada inovasi pelayanan publik dengan menggunakan teori atribut inovasi Everett M. Rogers (2003), yang meliputi keunggulan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan uji coba, dan kemudahan diamati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui tahapan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi digital pelayanan publik di Indonesia untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan transparansi pelayanan. Inovasi Online Single Submission sebagai salah satu inovasi dalam pelayanan publik yang bertujuan untuk menyederhanakan dan mempermudah proses perizinan berusaha, khususnya bagi Pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) sebagai sektor vital perekonomian nasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Online Single Submission di DPMPTSP Kabupaten Berau memberikan keunggulan dibandingkan sistem perizinan manual sebelumnya, terutama dalam hal efisiensi waktu, biaya, dan tenaga karena dapat diakses secara online dan mandiri. Manfaat inovasi Online Single Submission dapat diamati secara langsung dan mendorong peningkatan adopsi oleh pelaku usaha. Namun, penerapannya masih menghadapi kendala seperti keterbatasan akses teknologi digital di wilayah terpencil serta gangguan jaringan dan sistem. Secara keseluruhan, inovasi Online Single Submission telah diterima dan memberikan dampak positif di Kabupaten Berau, meskipun diperlukan peningkatan sosialisasi, pendampingan, dan kestabilan infrastruktur jaringan agar pelayanan dapat berjalan lebih optimal dan merata.