PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI MAXIM DI KOTA MAKASSAR (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin) = The Influence of Service Factors on Customer Satisfaction of Maxim Transportation in Makassar City (A Case Study of Students of the Faculty of Economics and Business, Universitas Hasanuddin)

Perkembangan layanan transportasi berbasis aplikasi telah meningkatkan intensitas persaingan dalam industri jasa, sehingga kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Di Kota Makassar, layanan transportasi online Maxim banyak digunakan oleh mahasiswa karena menawarkan tarif yang relatif terjangkau, namun masih ditemukan keluhan pelanggan terkait aspek pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan transportasi Maxim di Kota Makassar, khususnya pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis skala Likert yang disebarkan kepada 71 responden, serta dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor pelayanan yang terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, reliability dan assurance menunjukkan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan dimensi pelayanan lainnya, yang mengindikasikan bahwa keandalan dan jaminan layanan menjadi aspek utama dalam membentuk kepuasan pelanggan Maxim di kalangan mahasiswa. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara menyeluruh, khususnya pada aspek keandalan dan jaminan, berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan transportasi Maxim di Kota Makassar.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Transportasi online Maxim.