PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN DESTINASI WISATA KOLAM BUNGAEJA MAROS = VISITORS' PERCEPTION OF FACILITIES AND SERVICES AT THE BUNGAEJA MAROS TOURIST DESTINATION

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi persepsi pengunjung terhadap fasilitas dan pelayanan di destinasi wisata Kolam Bungaeja Maros. Permasalahan utama yang diangkat adalah keterbatasan fasilitas dan kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan serta kenyamanan pengunjung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif dengan metode accidental sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, serta penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan analisis deskriptif, analisis eksplanasi, dan metode Importance-Performance Analysis (IPA) yang didukung triangulasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sejumlah fasilitas utama, seperti kolam renang, homestay, toilet, ruang ganti, area parkir, serta musholla masih dinilai belum memadai, baik dari segi fungsi, kebersihan, maupun kenyamanan. Sementara itu, fasilitas penunjang seperti kios dan kantin memerlukan perbaikan struktural dan peningkatan kualitas pelayanan. Analisis IPA mengungkapkan adanya gap antara tingkat kepentingan dan kinerja, terutama pada aspek keamanan, kenyamanan, serta ketersediaan fasilitas pendukung. Tingkat kesesuaian rata-rata untuk fasilitas berada di bawah 100%, menandakan bahwa harapan pengunjung belum sepenuhnya terpenuhi. Kesimpulan penelitian ini menekankan perlunya evaluasi menyeluruh terhadap fasilitas dan pelayanan wisata di Kolam Bungaeja Maros, mencakup rekomendasi spesifik seperti kebersihan kolam renang, penataan ulang area parkir, renovasi kios dan kantor administrasi, peningkatan jumlah toilet dan ruang ganti, penyediaan musholla dengan fasilitas wudu yang memadai, serta Keamanan lingkungan (fisik/infrastruktur) dan ketersediaan pusat layanan informasi dinilai rendah. Peningkatan kualitas fasilitas dan pelayanan yang berorientasi pada kenyamanan pengunjung ini diharapkan mampu memperkuat daya tarik wisata serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengunjung, dengan landasan bahwa seluruh saran pengembangan desain kawasan wisata ini didukung oleh nilai-nilai keislaman, di mana teori Islam yang bersumber dari hadis dan dalil menjadi tambahan landasan acuan dalam saran perencanaan.