Pengaruh Temuan dan Tindak Lanjut Pemeriksaan serta Pengendalian Internal terhadap Kualitas Pelayanan Publik Melalui Kualitas Laporan Keuangan di Indonesia = The Effect of Audit Findings, Recommendation Follow-up, and Internal Control on The Financial Report and Public Services Quality in Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh temuan audit, tindak lanjut rekomendasi hasil pemeriksaan, dan maturitas Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP) terhadap kualitas pelayanan publik dengan kualitas laporan keuangan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menekankan pentingnya akuntabilitas dan transparansi pemerintah sesuai prinsip New Public Management (NPM) yang mendorong peningkatan kinerja dan kepuasan masyarakat melalui informasi keuangan yang berkualitas. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur terhadap 1.092 unit observasi dari 88 kementerian/lembaga dan 542 pemerintah daerah periode 2021-2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa temuan audit dan kualitas laporan keuangan tidak memengaruhi kualitas pelayanan publik, namun tindak lanjut rekomendasi hasil pemeriksaan dan maturitas SPIP berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan publik. Temuan audit dan maturitas SPIP berpengaruh terhadap kualitas laporan keuangan, namun kualitas laporan keuangan tidak dapat memediasi pengaruh temuan audit, tindak lanjut rekomendasi hasil pemeriksaan, dan maturitas SPIP terhadap kualitas pelayanan publik. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa laporan keuangan akrual yang berkualitas belum serta merta berimplikasi langsung pada peningkatan kualitas pelayanan publik sebagaimana prinsip NPM. Hal ini disebabkan kualitas laporan keuangan menunjukkan kewajaran penyajian sesuai standar akuntansi pemerintah, sedangkan kualitas pelayanan publik berfokus pada pengalaman dan persepsi masyarakat.