RESPONSIVITAS PELAYANAN DALAM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) ULP KAREBOSI KOTA MAKASSAR=SERVICE RESPONSIBILITY IN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS AT PT. PLN (PERSERO) ULP KAREBOSI KOTA MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis Responsivitas pelayanan publik dalam menangani keluhan pelanggan yang ada di PLN ULP Karebosi. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif Deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara, dan telaah dokumen. Teknik analisis data yang dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta verifikasi dan penegasan kesimpulan. Hasil dari Penelitian ini menujukkan bahwa Responsivitas merupakan salah satu indikator penting dalam kualitas pelayanan publik, Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori responsivitas Zeithaml Parasuraman dan Berry (Dalam Rismawati, 2015) dengan menggunakan lima Indikator yaitu, Kemampuan petugas merespon setiap pelanggan, petugas melakukan pelayanan dengan cepat, petugas melakukan pelayanan dengan tepat, petugas melakukan pelayanan dengan cermat, kemampuan petugas menanggapi keluhan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan di PLN ULP Karebosi telah memberikan pelayanan yang cepat, responsif, cermat, tepat, baik yang datang secara langsung di kantor maupun melalui aplikasi PLN Mobile. Namun masih terdapat tantangan, seperti kejelasan informasi, ketidak jelasan prosedur dan aspek komunikasi agar tidak mengalami kerugian akibat gangguan listrik. Berbagai saran diusulkan kepada PLN ULP Karebosi untuk meningkatkan efisiensi proses penanganan keluhan, transparansi informasi kepada pelanggan, serta peningkatan edukasi terkait gangguan listrik. Dengan adanya peningkatan pada aspek tersebut, diharapkan kepuasan pelanggan semakin meningkat dan pelayanan PLN ULP Karebosi menjadi lebih Optimal dimasa mendatang khusunya Responsivitas pelayanan guna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.