PERILAKU APARATUR DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN BONE = The Behavior of Civil Servants in Population Administration Services in Bone Regency

A. Ishaq Alfarizi Jamal. Perilaku Aparatur dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Bone. Dibimbing oleh Prof. Dr. H.A.M. Rusli., M.Si. Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan dasar yang langsung dirasakan oleh masyarakat. Di Kabupaten Bone, pelayanan Kartu Keluarga (KK) dan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) masih menghadapi berbagai tantangan, khususnya dalam aspek perilaku aparatur yang menjalankan fungsi pelayanan. Latar belakang penelitian ini berangkat dari pentingnya memastikan bahwa perilaku aparatur sebagai pelaksana teknis mampu menjalankan tugas secara profesional, bertanggung jawab, disiplin, serta memiliki kepedulian terhadap kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku aparatur dalam pelayanan administrasi kependudukan dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung serta menghambat proses pelayanan di Kabupaten Bone. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, tokoh masyarakat, serta warga penerima layanan administrasi kependudukan. Penelitian ini mengungkapkan bahwa perilaku aparatur dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Bone mencerminkan kualitas interaksi antara birokrasi dan masyarakat. Dalam dimensi kepedulian, aparatur menunjukkan sikap ramah, tanggap terhadap kebutuhan warga, serta aktif memberikan informasi yang diperlukan, terutama kepada kelompok rentan. Kedisiplinan aparatur tergambar dari kepatuhan terhadap jam kerja dan SOP, meskipun masih dihadapkan pada kendala teknis seperti keterbatasan alat dan jaringan. Sementara itu, tanggung jawab ditunjukkan melalui ketekunan dalam menyelesaikan layanan, akurasi dalam penginputan data, serta komitmen terhadap tugas meski berada dalam tekanan pekerjaan. Di sisi lain, faktor-faktor yang memengaruhi perilaku aparatur terbagi ke dalam dua kategori. Faktor pendukung mencakup kompetensi sumber daya manusia serta tersedianya fasilitas pelayanan yang layak, yang keduanya meningkatkan profesionalisme dan efisiensi kerja. Sebaliknya, faktor penghambat meliputi kerusakan sarana dan prasarana, gangguan sistem dan jaringan pelayanan.