ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PRODUK FORE = ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND WORD OF MOUTH ON CUSTOMER ENGAGEMENT IN FORE COFFEE PRODUCT

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PRODUK FORE Anastasya Nathali Polobuntu Maat Pono Haeriah Hakim Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image dan word of mouth terhadap customer engagement pada produk Fore Coffee, di ruang lingkup Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasanuddin, angkatan 2021. Fore merupakan salah satu merek kopi berbasis digital yang dikenal luas di kalangan generasi muda. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya keterlibatan konsumen dalam membangun hubungan jangka panjang dengan merek, khususnya melalui persepsi merek yang kuat serta komunikasi dari mulut ke mulut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 207 responden mahasiswa angkatan 2021 yang pernah melakukan transaksi di Fore. Adapun variabel dalam penelitian ini yakni brand image (X1), word pf mouth (X2), dan customer engagement (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik brand image maupun word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement, baik secara parsial maupun simultan. Brand image yang kuat mampu membentuk persepsi positif konsumen, sedangkan word of mouth memberikan pengaruh besar dalam meningkatkan keterlibatan konsumen terhadap merek.

Kata kunci: Brand Image, Word of Mouth, Customer Engagement, Fore Coffee.