KUALITAS PELAYANAN E-COURT DI PENGAADILAN AGAMA SUNGGUMINASA KELAS 1A KABUPATEN GOWA = "Quality of E-Court Services at the Class 1A Religious Court of Sungguminasa, Gowa Regency"

Muhammad Zumadhil Adhar (E011211077). Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin. Kualitas Pelayanan E-Court di Kantor Pengadilan Agama Sungguminasa Kelas 1A. x + 44 halaman 2 gambar + 23 daftar pustaka + 5 lampiran. Dibimbing oleh Syahribulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitas pelayanan aplikasi e-Court di Pengadilan Agama Kelas 1A Sungguminasa Kabupaten Gowa. Fokus penelitian diarahkan pada sejauh mana layanan digital ini efektif diterapkan dalam praktik pelayanan peradilan, serta kendala yang dihadapi selama implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus, mengacu pada teori E-GovQual yang dikembangkan oleh Papadomichelaki dan Mentzas (2012). Model ini mencakup enam dimensi utama sebagai indikator pengukuran kualitas pelayanan digital, yaitu: kemudahan penggunaan, kepercayaan, fungsionalitas lingkungan interaksi, keandalan, penyajian informasi, dan dukungan kepada warga negara. Data dikumpulkan melalui metode wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi, dengan informan yang terdiri dari ketua pengadilan, hakim, pengacara, panitera, staf IT, dan masyarakat pencari keadilan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-Court di Pengadilan Agama Sungguminasa telah memberikan kemudahan administratif dan efisiensi layanan, khususnya bagi pengguna profesional seperti advokat. Namun demikian, implementasinya masih menghadapi tantangan serius, di antaranya: rendahnya literasi digital masyarakat, ketergantungan pada pendampingan petugas, keterbatasan infrastruktur teknologi, serta adanya duplikasi proses online dan offline. Beberapa pengguna awam merasa belum sepenuhnya mampu mengakses layanan secara mandiri.