HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT HERMINA MAKASSAR = CORRELATION BETWEEN SERVICE QUALITY AND OUTPATIENT SATISFACTION AT HERMINA HOSPITAL MAKASSAR

Latar belakang. Kepuasan pasien menjadi indikaor untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. Rumah sakit sebagai fasilitas kesehatan tingkat lanjut harus memiliki kualitas pelayanan yang baik untuk menunjang kesehatan di masyarakat. Kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan dapat dilihat dari berbagai dimensi atau aspek, seperti keandalan, jaminan, bukti fisik, empati, daya tanggap, efisiensi, ketepatan waktu, dan lain sebagainya. Kualitas pelayanan yang baik akan mendorong kepuasan pasien sehingga peningkatan jumlah kunjungan pasien dapat terus meningkat. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Hermina Makassar. Metode. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan jumlah sampel sebanyak 348 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan aplikasi SPSS dengan uji korelasi spearman. Hasil. Penelitian ini menunjukkan bahwa keandalan (p=<0,001), jaminan (p=<0,001), bukti fisik (p=<0,001), empati (p=<0,001), daya tanggap (p=<0,001), efisiensi (p=<0,001), dan ketepatan waktu (p=<0,001) berhubungan dengan kepuasan pasien. Kesimpulan. Keandalan, jaminan, bukti fisik, empati, daya tanggap, efisiensi, dan ketepatan waktu memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Hermina Makassar.