HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALANDI RUMAH SAKIT TK.II PELAMONIA MAKASSAR TAHUN 2025 = The Relationship between Service Quality and Outpatient Satisfaction at TK.II Pelamonia Hospital Makassar in 2025

Latar belakang. Kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam menentukan kepuasan pasien, khususnya pada pelayanan rawat jalan yang merupakan pintu masuk utama rumah sakit. Tingkat kepuasan pasien di RS TK.II Pelamonia Makassar dilaporkan mencapai 95%, Namun faktanya di google review masih ditemukan banyak keluhan terkait pelayanan, seperti waktu tunggu yang lama, informasi yang tidak jelas, dan sikap petugas yang kurang empatik, Tujuan. Penelitian ini bertujuan Mengetahui hubungan antara dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) dengan kepuasan pasien rawat jalan di RS TK.II Pelamonia Makassar, Metode. Jenis penelitian yang digunakan adalah analitik kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan dengan total sampling 96 sampel. Analisis yang digunakan yaitu uji fisher's exact test dan uji Independent Samples T-Test , Hasil. Penelitian ini menunjukkan hasil adanya hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien, Dimana empat dimensi memiliki p-value <0,05 untuk dimensi daya tanggap (p-value = 0,000), keandalan (p-value = 0,025), bukti fisik (p-value = 0,000), jaminan (p-value = 0,010), dan empati (p-value = 0,001). Kesimpulan. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rawat jalan. RS TK.II Pelamonia diharapkan rumah sakit meningkatkan empati petugas dan memperjelas informasi layanan, serta mempertahankan daya tanggap yang sudah baik untuk meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.