Analisis User Experience Pengguna Aplikasi Wondr by BNI Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Hasanuddin) = User Experience Analysis of the Wondr by BNI Application Using the User Experience Questionnaire (UEQ) Method (Case Study: Hasanuddin University Students)

Latar Belakang. Perkembangan teknologi telah mendorong sektor perbankan untuk menyediakan layanan digital yang efisien dan mudah diakses, seperti mobile banking. Salah satu inovasi terbaru adalah Wonder by BNI yang ditujukan bagi generasi muda, khususnya mahasiswa. Aplikasi ini menawarkan fitur transaksi, insight, dan growth untuk membantu pengelolaan keuangan. Meskipun telah digunakan secara meluas, analisis pengalaman pengguna (user experience) tetap diperlukan untuk memastikan aplikasi memenuhi kebutuhan penggunanya. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat pengalaman pengguna aplikasi Wonder by BNI berdasarkan enam dimensi UEQ dan membandingkan kualitas pengalaman pengguna aplikasi tersebut dengan aplikasi lain. Metode. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil. Analisis UEQ menunjukkan bahwa aplikasi Wonder by BNI memiliki pengalaman pengguna yang baik. Variabel Daya Tarik (1,49), Kejelasan (1,58), Keandalan (1,42), Stimulasi (1,42), dan Kebaruan (1,12) menunjukkan aplikasi ini menarik, mudah dipahami, memberikan hasil yang sesuai, serta cukup inovatif dan menyenangkan. Namun variabel Efisiensi (0,80) menunjukkan adanya kendala dalam kecepatan atau kemudahan tugas. Dalam benchmark Daya Tarik, Kejelasan, dan Keandalan berada di atas rata-rata dibandingkan 50% aplikasi lain. Efisiensi berada di bawah rata-rata, sementara Stimulasi dan Kebaruan unggul di atas 75% aplikasi lainnya, menegaskan kekuatan inovasi dan pengalaman pengguna aplikasi. Kesimpulan. Aplikasi Wonder by BNI secara keseluruhan memberikan pengalaman pengguna yang positif pada lima variabel kecuali variabel Efisiensi. Dibandingkan dengan benchmark, aplikasi ini unggul pada aspek visual, kemudahan dan inovasi, namun perlu perbaikan pada aspek Efisiensi.

Keyword : analisis UX; mobile banking; Wondr by BNI; User Experience Questionnaire.