PENGARUH MARKETING MIX, BRAND IMAGE, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI RS FATIMA MAKALE = THE EFFECT OF MARKETING MIX, BRAND IMAGE, AND SERVICE QUALITY ON REPURCHASE INTENTION AT FATIMA HOSPITAL MAKALE

ABSTRAK Vicky Henoch Kandou. Pengaruh Marketing Mix, Brand Image, Dan Service Quality Terhadap Repurchase Intention Di RS Fatima Makale (dibimbing oleh Syahrir A. Pasinringi, Andi Indahwaty Sidin) Latar belakang. Niat pembelian ulang merupakan aspek utama pemasaran layanan kesehatan dan indikator penting keberlanjutan dan pertumbuhan rumah sakit. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran, citra merek, dan kualitas layanan terhadap niat pembelian ulang di RS Fatima Makale.. Metode. Desain penelitian yang digunakan adalah cross-sectional dan penelitian dilakukan dari Februari hingga April 2025. Penelitian ini melibatkan 83 pasien rawat jalan yang dipilih melalui simple random sampling dengan menggunakan rumus Cochran. Data dianalisis menggunakan uji chi-square dan regresi linier berganda. Hasil. Mayoritas responden adalah perempuan, berusia di atas 50 tahun, dan berpendidikan SMA, hal ini menunjukkan bahwa faktor demografi dapat memengaruhi perilaku pembelian ulang. Sebagian besar responden menilai bauran pemasaran buruk (51,8%), sedangkan citra merek (56,6%) dan kualitas layanan (60,2%) secara umum dinilai baik. Menariknya, 79,5% responden melaporkan tidak ada niat untuk mengunjungi kembali rumah sakit tersebut. Di antara variabel yang diteliti, hanya bauran pemasaran yang menunjukkan pengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang, dengan koefisien standar tertinggi (Beta = 0,301), yang menunjukkannya sebagai faktor yang paling berpengaruh. Kesimpulan. Bauran pemasaran, citra merek, dan kualitas layanan semuanya memengaruhi minat pembelian ulang, tetapi bauran pemasaran memiliki dampak yang paling kuat. Rumah sakit harus fokus pada pengoptimalan strategi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas pasien.

Keyword : marketing mix; brand image; service quality; repurchase intention; rumah sakit.