HUBUNGAN PELAYANAN PRIMA DENGAN LOYALITAS PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN DI RSUP DR. TADJUDDIN CHALID MAKASSAR TAHUN 2025 = The Correlation Between Service Excellent and Patient Loyalty in The Outpatient Installation of RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar in 2025

Pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan oleh penyedia layanan kepada pelanggannya yang menjadi kunci untuk memaksimalkan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien guna mewujudkan loyalitas pasien. Jumlah kunjungan pasien lama di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar mengalami penurunan dalam kurun waktu 2020–2023 sebesar 20,44% yang menandakan tingkat loyalitas pasien belum meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara pelayanan prima dengan loyalitas pasien instalasi rawat jalan di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional study. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat jalan (poliklinik) dengan rata-rata kunjungan per bulan pada 10 poliklinik dengan kunjungan terbesar pada tahun 2024 sebanyak 5.170 pasien. Teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden yang kemudian dianalisis menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 110 responden, 98 orang (89,1%) menyatakan pelayanan telah prima dan 12 orang (10,9%) menyatakan pelayanan kurang prima. Sementara itu, 77 responden (70%) menyatakan loyal serta 33 orang (30%) menyatakan tidak loyal. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa pelayanan prima (p=0,041) mempunyai hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien instalasi rawat jalan di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Hasil analisis bivariat menemukan bahwa ability (p=0,006), attitude (p=0,001), appearance (p=0,001), attention (p=0,004), action (p=0,011), dan accountability (p=0,021) mempunyai hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien instalasi rawat jalan di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Pihak manajemen rumah sakit diharapkan mempertahankan atau meningkatkan pelaksanaan pelayanan prima serta memberikan pelatihan pelayanan prima terhadap petugas rumah sakit.

Keyword : Pelayanan Prima, Loyalitas Pasien, Rumah Sakit.