FAKTOR PELAYANAN KESEHATAN YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA DESA TERTINGGAL (STUDI DI DESA ONGULARA, KECAMATAN BANAWA SELATAN, KABUPATEN DONGGALA) = FACTORS HEALTH SERVICES INFLUENCING PATIENT SATISFACTION IN DISADVANTAGED VILLAGES (STUDY IN ONGULARA VILLAGE, BANAWA SELATAN SUB-DISTRICT, DONGGALA DISTRICT)

Mutiara Ramadhani. Faktor Pelayanan Kesehatan Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Pada Desa Tertinggal (Studi Di Desa Ongulara, Kecamatan, Banawa Selatan, Kabupaten Donggala). (Dibimbing oleh Prof. Sukri Palutturi, SKM., M.Kes., M.Sc.PH., Ph.D dan Prof. Dr. H. Amran Razak, SE., M.Sc) Latar Belakang. Pelayanan kesehatan tergantung dari sarana dan prasarana di masyarakat, tanpa ada perbaikan dari sarana dan prasarana dikhawatirkan pemerataan pelayanan kesehatan menjadi sulit bahkan jaminan kesehatan bagi masyarakat menjadi rendah. Desa tertinggal adalah desa yang memiliki potensi sumber daya sosial, ekonomi, dan ekologi tetapi belum, atau kurang mengelolanya dalam upaya peningkatan kesejahteraan masyarakat desa, kualitas hidup manusia serta mengalami kemiskinan dalam berbagai bentuknya. Tujuan. Penelitian ini yaitu untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien pada desa tertinggal (Studi Di Desa Ongulara, Kecamatan Banawa Selatan, Kabupaten Donggala). Metode. Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dan analisis regresi logistik. Populasi dalam penelitian ini merupakan masyarakat Desa Ongulara dengan sampel yang dihasilkan 287 responden. Hasil. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat nilai signifikan antara Akses Layanan terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0,001), Sumber Daya Manusia terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0,039), Komunikasi terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0,001), Daya Tanggap terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0,004), Keadilan terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0,035), Ketersediaan Layanan Kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0,017), Kemampuan Menerima terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0,002), Kemampuan Membayar terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0,018). Berdasarkan analisis Binary Logistic variabel yang kuat pengaruhnya adalah Daya Tanggap (Sig= 0,002). Kesimpulan. Variabel independen yang paling kuat pengaruhnya terhadap variabel dependen adalah variabel daya tanggap terhadap tingkat kepuasan Pasien pada desa tertinggal. Diharapkan pihak puskesmas agar lebih memperhatikan masyarakat yang tinggal di desa tertinggal. Untuk fasilitas pelayanan kesehatan yang masih sangat perlu ditingkatkan lagi serta pemeriksaan rutin yang harus lebih terjadwal dan sistematis.

Keyword : Pelayanan Kesehatan, Pedesaan Terpencil, Puskesmas, Tenaga Kesehatan.