Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Harga Sebagai Intervening Variable Di Asrama Mahasiswa Fakultas Teknik (Ramtek) Universitas Hasanuddin = Analysis of the Effect of Service Quality and Location on Costumer Satisfaction Through Price as an Intervening Variable in the Student Dormitory of the Faculty of Engineering (Ramtek) Hasanuddin University

Salah satu asrama yang ada di Kampus Universitas Hasanuddin adalah Asrama Mahasiswa Fakultas Teknik (Ramtek), yang mana tiap tahun mewajibkan mahasiswa baru untuk menempati asrama kurang lebih selama 1 tahun. Selain untuk menyukseskan salah satu program unggulan kampus, yaitu University Student Leadership Academy (USLA), hal ini juga bertujuan untuk memudahkan mahasiswa yang berasal dari luar kota dalam mencari tempat tinggal. Namun yang menjadi permasalahan saat ini adalah jumlah penghuni asrama dari tahun ke tahun mengalami penurunan yang cukup signifikan. Terdapat beberapa permasalahan atau keluhan-keluhan yang dirasakan penghuni Asrama Mahasiswa FT-UH seperti fasilitas yang ada didalam asrama sebagian besar sudah mengalami kerusakan, seperti plafon yang bocor, saluran wc yang seringkali mengalami peyumbatan hampir di setiap unit kamar dan lain-lain.

Analisa data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap harga. Kualitas pelayanan, harga, dan lokasi memiliki pengaruh secara langsung yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh secara tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui harga sebagai variabel intervening.