Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee Di Kota Makassar = The Influence Of E-Service Quality And E-Trust On Customer Satisfaction Of Shopee E-Commerce In Makassar City

RAY, ANDI MUHAMMAD ALBANY (2025) Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee Di Kota Makassar = The Influence Of E-Service Quality And E-Trust On Customer Satisfaction Of Shopee E-Commerce In Makassar City. Skripsi thesis, Universitas Hasanuddin.

[thumbnail of Cover]
Preview
 Image (Cover)
A021211132-SKRIPSI-COVER.jpg
Download (267kB) | Preview
[thumbnail of Bab 1-2] Text (Bab 1-2)
A021211132-SKRIPSI-BAB 1-2(FILEminimizer).pdf
Download (233kB)
[thumbnail of Dapus] Text (Dapus)
A021211132-SKRIPSI-DAPUS(FILEminimizer).pdf
Download (128kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
A021211132-SKRIPSI-FULL TEXT(FILEminimizer).pdf
Restricted to Repository staff only until 25 June 2027.
Download (1MB)

Abstract (Abstrak)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan pelanggan e-commerce shopee di Kota Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang dipilih menggunakan nonprobability sampling, khususnya purposive sampling, dengan melibatkan 100 responden pengguna aktif Shopee di Kota Makassar. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan tingkat signifikansi 5% menggunakan aplikasi SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel e-service quality dan e-trust secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan e-trust berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Keyword : E-Service Quality, E-Trust, Kepuasan Pelanggan, Shopee, E-Commerce.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality, E-Trust, Customer Satisfaction, Shopee, E-Commerce.
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions (Program Studi): Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Rasman
Date Deposited: 28 Jul 2025 00:53
Last Modified: 28 Jul 2025 00:53
URI: http://repository.unhas.ac.id:443/id/eprint/47239

Actions (login required)

View Item
View Item