ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMOHON DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemohon di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Makassar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari kuesioner dan data langsung dari Instansi. Berdasarkan analisis data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa dimensi variabel kehandalan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pemohon di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Makassar. Adapun variabel lainnya yaitu daya tangggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemohon di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Makassar.