PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HIGAR GYMNASIUM DI KOTA MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan higar gymnasium di kota makassar. Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan higar gymnasium. Sampel diambil dengan menggunakan metode Probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 88 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik dan empaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan jaminan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalotas pelanggan, sedangkan keandalan dan ketanggapan memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.