PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND EQUITY DENGAN NILAI PELANGGAN (CUSTOMER VALUE) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND FASHION LOKAL DI MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh pemasaran media sosial (social media markering) terhadap brand equity dengan nilai pelanggan (customer valve) sebagai variabel intervening pada brand fashion lokal di Makassar. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif karena data yang digunakan adalah data primer. Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slavin. Peneliti menyebarkan kuesioner pada 391 responden dari 17.900 followers instagram brand fashion Sleepwe/1 yang merupakan pelanggannya. Data dianalisis dengan menggunakan SEM PS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand equity, naniun nilai pelanggan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity. Selain itu, social media marketing secara signifikan berpengaruh positif terhadap nilai pelanggan dan nilai pelanggan mampu memedasi social media marketing terhadap brand equity