PENGARUH BRAND IMAGE DAN E-SERVICE QUALITY MELALUI E-WOM TERHADAP REPURCHASE INTENTION LAYANAN NETFLIX (STUDI KASUS PADA PENGGUNA NETFLIX KOTA MAKASSAR)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Brand image, E-service quality melalui E-WOM terhadap Repurchase intention Layanan Netflix (Studi Kasus pada Pengguna Netflix Kota Makassar. Metode pengumpulan data menggunakan data primer yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner/lembar pertanyaan kepada responden. Metode pengolahan data menggunakan program SPSS (Statistical Program for Social Science) versi 25.0. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap E-WOM, (2) E-service quality berpengaruh signifikan terhadap E-WOM, (3) E-WOM berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, (4) Brand image berpengaruh signifikan terhadap Repurchase intention, (5) E-service quality berpengaruh secara signifikan
terhadap repurchase intention, (6) Brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase intention melalui E-WOM, (7) E-service quality berpengaruh signifikan terhadap Repurchase intention melalui E-WOM