Efektivitas Penanganan Laporan Pengaduan SP4N-Lapor! di Dinas Bina Marga dan Bina Konstruksi Provinsi Sulawesi Selatan = Effectiveness of Handling SP4N-Lapor! Complaint Reports At the Department of Highways and Construction Development of South Sulawesi Province

Seiring dengan berkembangnya system informasi dan komunikasi serta kecanggihan teknologi seringkali menjadi pisau bermata dua untuk system pengelolaan pengaduan pelayanan publik itu sendiri. Oleh karena itu, pemerintah membentuk Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) sebagai wujud pelayanan 1 (satu) pintu yang terintegrasi dengan mendorong “No Wrong Door Policy” yang juga ditetapkan sebagai aplikasi nasional Dimana semua instansi harus menggunakan, termasuk Dinas Bina Marga dan Bina Konstruksi Provinsi Sulawesi Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk menilai Tingkat keefektifan Dinas Bina Marga dan Bina Konstruksi Provinsi Sulawesi Selatan dalam menangani laporan pengaduan yang ada di SP4N-Lapor!. Adapun teori yang digunakan adalah teori efektivitas Martani yang mengukur efektivitas menggunakan 3 (tiga) pendekatan. Yakni pendekatan sumber, proses dan sasaran. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif yang diperoleh dari hasil wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penanganan laporan pengaduan SP4N-Lapor! Di Dinas Bina Marga dan Bina Konstruksi Provinsi Sulawesi Selatan masih kurang efektif. Hal ini dikarenakan masih banyaknya pegawai yang merasa bahwa alokasi sumber daya kurang memadai, koordinasi dengan unit kerja memiliki hambatan, dan adanya komentar negatif dari pengguna yang merasa kurang puas dengan kecepatan dalam menindaklanjuti laporan pengaduan

Keyword : Efektivitas, SP4N-Lapor!, Dinas Bina Marga dan Bina Konstruksi Provinsi Sulawesi Selatan