PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DAYA MAKASSAR

ABSTRAK
Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolok Ukur Penilaian Kinerja pada
Rumah Sakit Umum Daerah Daya Makassar
Reszki Nofrald Latendengan
Kartini
Syamsuddin
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kinerja Rumah Sakit Umum
Daerah Daya Makassar dengan pendekatan balanced scorecard, dari segi
finansial dan non-finansial pada tahun 2010-2011. Data dari penelitian ini
diperoleh dari kuesioner dan wawancara (data primer), dan juga dari data-data
tertulis (sekunder). Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Rumah Sakit
Umum Daerah Daya Makassar dinyatakan baik. Hal ini dengan mengacu pada
keempat perspektif balanced scorecard yang dinilai. Pada perspektif keuangan
dinyatakan baik dengan melihat pertumbuhan pendapatan dan total assets turn
over (TATO) yang memperlihatkan peningkatannya masing-masing. Pada
perspektif pelanggan juga dinyatakan baik dengan melihat pada akusisi
pelanggan dan kepuasan pelanggan yang meningkat. Pada perspektif bisnis
internal juga dikatakan baik dengan melihat dari tiga indikator penilaian berupa
proses pelayanan, dan purna jasa, masing-masing memenuhi indikator penilaian
kecuali pada proses inovasi yang masih kurang maksimal tetapi secara
keseluruhan baik. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran juga
dinyatakan baik dengan melihat dari meningkatnya tingkat produktifitas karyawan
dan berhasil menurunkan tingkat retensi karyawannya.