PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSEL SULTRA & SULBAR CABANG PARE-PARE)

ABSTRAK
Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scoecard
(Studi Kasus PT PLN (Persero) Wilayah Sulsel Sultra & Sulbar Cabang
Parepare)
Nurbaya
M. Ishak Amsari
M. Natsir Kadir
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja dengan menggunakan metode
Balanced Scorecard (BSC) studi kasus PT PLN (Persero) Cabang Parepare,
melalui empat perspektif yaitu: keuangan, pelanggan, bisnis internal dan
pertumbuhan dan pembelajaran. Pengumpulan data dilakukan melalui metode
kualitatif dan kuantitatif. Kualitatif yaitu dengan penyebaran kusioner pada
pelanggan dan karyawan dan kuantitatif yaitu dengan menggunakan rasio-rasio
dari empat perspektif Balanced Scorecard. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa kinerja dari masing-masing perspektif yaitu (1)perspektif keuangan secara
keseluruhan dinilai baik karena secara umum rasio-rasio keuangan mengalami
peningkatan dari standar yang ditetapkan, (2)perspektif pelanggan umumnya
merasa puas atas layanan yang diberikan oleh perusahaan dengan indeks yang
dicapai dari hasil penyebaran kusioner dikategorikan puas, (3) perspektif bisnis
internal disimpulkan baik karena perusahaan melakukan inovasi-inovasi produk
yang akan ditawarkan kepada para pelanggan dan adanya layanan call center
untuk lebih memudahkan pelanggan mendapatkan informasi, (4) perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan dari hasil penyebaran kusioner umumnya
karyawan merasa puas bekerja pada perusahaan tersebut.