PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP INDEKS PRESTASI KUMULATIF MAHASISWA DI PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI UNIVERSITAS X MAKASSAR

ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Indeks Prestasi Kumulatif
Mahasiswa di Program Studi S1 Akuntansi Universitas X Makassar
Anggun Angreany S.
Syahrir
Rahmawati HS.
Kualitas layanan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu
lembaga pendidikan dalam mempertahankan eksistensinya. Untuk dapat melihat
keberhasilan lembaga pendidikan tersebut dalam meningkatkan mutu yang
dimiliki dapat dilihat dari indeks prestasi kumulatif mahasiswa selama masa
proses pendidikannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
pengaruh kualitas layanan pendidikan yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap,
jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap indeks prestasi kumulatif mahasiswa
Program Studi S1 Akuntansi Universitas X Makassar.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan instrumen penelitian
adalah kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 64 responden, dengan teknik
penentuan sampel nonprobability. Variabel bebas terdiri dari reliabilitas (X1),
daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5), sedangkan
variabel terikatnya adalah indeks prestasi kumulati (Y). Pengujian instrumen
menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan frekuensi statistik variabel kualitas
layanan. Selanjutnya, metode analisis data menggunakan regresi linear
berganda dengan uji F dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan,
empati, dan bukti fisik secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap
indeks prestasi kumulatif mahasiswa. Dari perhitungan uji F diperoleh Fhitung
2,755 > Ftabel 2,374 dengan nilai probabilitas sebesar 0,001 <α (0,05).
Selanjutnya, uji t diketahui bahwa secara parsial hanya variabel jaminan yang
mempunyai pengaruh signifikan terhadap indeks prestasi kumulatif mahasiswa.