Mahendra, Yusril Ihza (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA BENGKEL MOBIL MAHA PUTRA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS HASANUDDIN.
![[thumbnail of cover]](/8306/1/A21116502_skripsi_08-10-2021%20cover1.png)
A21116502_skripsi_08-10-2021 cover1.png
Download (144kB) | Preview
![[thumbnail of bab 1-2]](/style/images/fileicons/text.png)
Text (bab 1-2)
A21116502_skripsi_08-10-2021 1-2.pdf
Download (1MB)
Text (daftar pustaka)
A21116502_skripsi_08-10-2021 dp.pdf
Download (89kB)
Text (full teks)
A21116502_skripsi_08-10-2021.pdf
Restricted to Registered users only until 1 January 2026.
Download (1MB)
Abstract (Abstrak)
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen. Penelitian juga bertujuan mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh pada kepuasan konsumen.
Penelitian ini termasuk penelitian survey analitik dengan jumlah responden sebanyak 50 orang konsumen Bengkel Maha Putra. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda untuk menjawab hipotesis penelitian.
Hasil analisis data diketahui: 1) Kualitas pelayanan meliputi dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible secara parsial berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Bengkel Maha Putra. 2)
Dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh pada kepuasan konsumen adalah tangible
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Depositing User: | Nasyir Nompo |
| Date Deposited: | 28 Oct 2021 00:46 |
| Last Modified: | 28 Oct 2021 00:46 |
| URI: | http://repository.unhas.ac.id:443/id/eprint/8306 |
Actions (login required)
- View Item