PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SUCOFINDO, Tbk MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sucofindo, Tbk. Makassar yang meliputi dimensi Tangible, Reliability, Emphaty, Responsiveness, Assurance. Serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sucofindo, Tbk Makassar.
Data yang dikumpulkan adalah data kuantitatif dan kualitatif melalui observasi dan kuesioner dengan 100 responden pelanggan. Data dianalisis dengan analisis regresi linier berganda, uji-f dan uji-t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara simultan
maupun secara parsial dimensi pelayanan yang terdiri dari variabel tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance mempunyai pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sucofindo, Tbk Makassar. Dimensi reliability merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sucofindo, Tbk Makassar. Pengaruh variabel reliability yang dominan ditentukan oleh indikator yang membentuknya, yakni kemampuan, proses akseptasi, pengetahuan teknik/skill karyawan ketepatan/kecepatan sertifikasi dan tes mutu, proses dan prosedur. Semua indikator ini dinilai responden sangat baik dan handal.