PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TELKOMFLEXI TERHADAP PERSEPSI DAN HARAPAN PELANGGAN FLEXICLASSY DI KOTA MAKASSAR

ABSTRAK
AMDJAD AGOES. Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Telkomflexi terhadap Persepsi dan Harapan Pelanggan Flexiclassy di Kota Makassar (Dibimbing oleh Rahman Kadir dan Otto R. Payangan) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) persepsi dan harapan pelanggan FLEXIClassy atas dimensi kualitas layanan Telkomflexi di Kota Makassar, 2) pengaruh dimensi kualitas layanan TelkomFlexi terhadap persepsi dan harapan pelanggan FLEXIClassy di Kota Makassar, dan 3) dimensi yang dominan mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan FLEXIClassy di Kota Makassar. Metode analisis yang digunakan adalah tingkat kesesuaian, diagram Kartesius, dan analisis Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; 1) Kualitas layanan Telkomflexi di Kota Makassar tidak sesuai dengan persepsi dan harapan pelanggan FLEXIClassy, 2) Dimensi kualitas layanan TelkomFlexi berupa reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangible mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan FLEXIClassy di Kota Makassar, dan 3) Dari kelima dimensi layanan, dimensi tangible yang dominan mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan FLEXIClassy di Kota Makassar