Evaluasi Implementasi Sistem Rujukan Terintegrasi (Sisrute) Terhadap Pasien di Puskesmas Tentena =Evaluation of the Implementation of the Integrated Referral System (SISRUTE) for Patients at the Tentena Community Health Center

ABSTRAK . FRENGKI PENBAIN. EVALUASI IMPLEMENTASI SISTEM RUJUKAN TERINTEGRASI (SISRUTE) TERHADAP PASIEN DI PUSKESMAS TENTENA. (Dibimbing oleh Amran Razak dan Muhammad Alwy Arifin) Latar Belakang. Sistem Rujukan Terintegrasi (SISRUTE) adalah sistem informasi berbasis internet yang dirancang untuk mempercepat proses rujukan pasien, meningkatkan koordinasi antarfasilitas kesehatan, dan memastikan kepastian pelayanan rujukan. Di Puskesmas Tentena, implementasi SISRUTE masih menghadapi kendala berupa keterbatasan pemanfaatan aplikasi, proses rujukan yang belum sepenuhnya terintegrasi, keterlambatan respons rumah sakit tujuan, serta masih digunakannya komunikasi konvensional. Tujuan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi implementasi SISRUTE terhadap pasien di Puskesmas Tentena. Metode. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif evaluatif dengan desain studi kasus di Puskesmas Tentena, Kecamatan Pamona Puselemba, Kabupaten Poso. Informan dipilih secara purposive melalui key person, mencakup unsur pemerintah, puskesmas, rumah sakit, dan masyarakat. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan implementasi SISRUTE telah berjalan secara administratif, tetapi belum optimal sebagai sistem utama pelayanan rujukan. Pada aspek input, kesiapan sumber daya manusia, dana, sarana-prasarana, kebijakan/SOP, dan teknologi belum sepenuhnya memadai, akibat keterbatasan kompetensi petugas, minimnya anggaran khusus, dan terbatasnya infrastruktur digital. Pada aspek proses, penggunaan aplikasi, pelatihan tenaga kerja, komunikasi antarfasilitas, dan verifikasi rujukan belum berjalan merata; petugas masih mengandalkan komunikasi informal untuk menjaga keberlanjutan layanan, yang menunjukkan kesenjangan antara desain sistem dan praktik operasional. Pada aspek output, kepuasan pasien berada pada kategori campuran; pasien merasa terbantu oleh upaya rujukan dan perhatian petugas, tetapi tetap mengalami ketidakpuasan akibat waktu tunggu lama, ketidakpastian informasi, dan kurangnya kenyamanan selama proses rujukan. Kesimpulan. Implementasi SISRUTE di Puskesmas Tentena belum berjalan optimal sebagai sistem rujukan utama, dipengaruhi oleh keterbatasan input, proses operasional yang belum optimal, serta output pelayanan yang belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien. Penguatan sumber daya manusia, pendanaan, infrastruktur digital, kepatuhan SOP, pelatihan, komunikasi antarfasilitas, dan kecepatan verifikasi rujukan diperlukan untuk meningkatkan mutu pelayanan rujukan dan kepuasan pasien.