IMPLEMENTASI CHATBOT BERBASIS RETRIEVAL-AUGMENTED GENERATION (RAG) DALAM PENGEMBANGAN DASHBOARD PARIWISATA DENGAN INTEGRASI DATA MULTI-SUMBER PADA DESTINASI WISATA TORAJA

Latar belakang. Perkembangan teknologi digital mendorong kebutuhan akan sistem informasi pariwisata yang mampu menyajikan data secara terintegrasi sekaligus memberikan layanan informasi yang interaktif. Informasi mengenai destinasi wisata Toraja masih tersebar di berbagai sumber sehingga menyulitkan wisatawan dalam memperoleh informasi yang lengkap dan akurat. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dashboard pariwisata yang mengintegrasikan data multi-sumber serta mengimplementasikan chatbot berbasis Retrieval-Augmented Generation (RAG) untuk meningkatkan kualitas penyajian informasi dan mengurangi terjadinya halusinasi pada Large Language Model (LLM). Metode. Penelitian menggunakan metode Design Science Research (DSR) yang meliputi identifikasi masalah, penentuan tujuan solusi, perancangan dan pengembangan artefak, demonstrasi, evaluasi, serta komunikasi hasil penelitian. Data diperoleh dari berbagai sumber dalam format PDF, CSV, JSON, dan Excel, kemudian diproses melalui tahapan ekstraksi, normalisasi, deteksi duplikasi menggunakan fuzzy matching, serta pembentukan vector embedding menggunakan model intfloat/multilingual-e5-small. Proses retrieval memanfaatkan FAISS dan Maximal Marginal Relevance (MMR) untuk memperoleh konteks yang relevan dan beragam sebelum diteruskan ke LLM untuk menghasilkan jawaban. Evaluasi dilakukan menggunakan metrik RAGAS yang meliputi Faithfulness, Answer Relevancy, Context Precision, dan Context Recall. Hasil. Hasil evaluasi menunjukkan sistem memperoleh nilai Faithfulness sebesar 0,9111, Answer Relevancy sebesar 0,9368, Context Precision sebesar 0,7375, dan Context Recall sebesar 0,7576, dengan skor keseluruhan sebesar 0,8358. Hasil tersebut menunjukkan bahwa chatbot mampu menghasilkan jawaban yang akurat dan relevan terhadap pertanyaan pengguna, meskipun masih terdapat peluang peningkatan pada tahap retrieval untuk meningkatkan presisi konteks. Kesimpulan. Penelitian ini menghasilkan sebuah dashboard pariwisata terintegrasi yang dilengkapi chatbot berbasis RAG sebagai media penyedia informasi destinasi wisata Toraja yang lebih akurat, kontekstual, dan mudah diakses.