Analisis Pengaruh Service Quality, Patient Experience dan Perceived Value Terhadap Patient Satisfaction di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Mappi Provinsi Papua Selatan Tahun 2025 = Analysis of the Influence of Service Quality, Patient Experience and Perceived Value on Patient Satisfaction at the Mappi District General Hospital, South Papua Province in 2025.

ABSTRAK SARJIN DANUN. Analisis Pengaruh Service Quality, Patient Experience dan Perceived Value Terhadap Patient Satisfaction di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Mappi Provinsi Papua Selatan Tahun 2025. (dibimbing oleh Syahrir A. Pasinringi dan Rini Anggraeni). Latar belakang. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator utama keberhasilan pelayanan rumah sakit yang dipengaruhi oleh kualitas layanan, pengalaman pasien, dan nilai yang dirasakan. Meskipun tingkat kepuasan pasien di RSUD Kabupaten Mappi mengalami peningkatan dalam beberapa tahun terakhir, pencapaian tersebut masih belum memenuhi standar yang ditetapkan. Oleh karena itu, diperlukan analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan. Untuk menganalisis bagaimana kualitas layanan, pengalaman pasien, nilai yang dirasakan, terhadap tingkat kepuasan pasien dalam konteks layanan kesehatan di RSUD Kabupaten Mappi. Metode. Pendekatan kuantitatif deskriptif analitik menggunakan pendekatan cross sectional study dengan sampel merupakan pasien rawat inap sebanyak 173 responden dan data dianalisis menggunakan analisis bivariat uji chisquare dan uji regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh parsial maupun simultan variabel independen terhadap kepuasan pasien. Hasil. Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Patient Satisfaction dengan koefisien 0,271, P Value 0,000, dan kontribusi 14,95%, Patient Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Patient Satisfaction dengan koefisien 0,430, P Value 0,001, dan kontribusi 23,72%, Perceived Value merupakan variabel dengan pengaruh paling besar terhadap Patient Satisfaction di RSUD Kabupaten Mappi Provinsi Papua Selatan Tahun 2025, dengan koefisien 0,595, P Value 0,000, dan kontribusi 32,83%. Kesimpulan. Service Quality, Patient Experience, dan Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap Patient Satisfaction di RSUD Kabupaten Mappi Provinsi Papua Selatan Tahun 2025, hal ini menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan kepuasan pasien sebesar 71,5%, sedangkan 28,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.