Perancangan UI/UX Aplikasi Mobile Layanan Servis Nala Aircon Menggunakan User Centered Design (UCD)

Latar Belakang. Perkembangan teknologi mobile mendorong perubahan dalam berbagai sektor kehidupan, termasuk industri layanan servis. Nala Aircon sebagai usaha layanan servis AC masih mengandalkan proses manual mulai dalam pengelolaan pesanan hingga pencatatan data, sehingga menyebabkan proses layanan menjadi kurang efisien. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang UI/UX aplikasi mobile layanan servis AC Nala Aircon menggunakan metode User Centered Design (UCD) serta mengevaluasi rancangan yang telah dihasilkan menggunakan aplikasi Maze. Metode. Menggunakan metode yang terdiri dari empat tahapan, yaitu Specify the Context of Use, Specify User and Organizational Requirements, Produce Design Solution, dan Evaluate Design Against of Requirements. Hasil perancangan menghasilkan wireframe dan prototype yang dikembangkan menggunakan Figma untuk tiga role pengguna, yaitu Pelanggan, Teknisi, dan Admin. Evaluasi dilakukan menggunakan aplikasi Maze dengan mengukur nilai Mission Usability Score (MIUS) dan Maze Usability Score (MAUS). Hasil. Penelitian menunjukkan nilai MAUS sebesar 94,53 untuk role Pelanggan, 96,9 untuk role Teknisi, dan 92,2 untuk role Admin, yang secara keseluruhan termasuk dalam kategori tinggi berdasarkan klasifikasi skor MAUS. Hal ini menunjukkan bahwa rancangan UI/UX aplikasi mobile layanan servis AC telah memenuhi standar usability yang tinggi dan berpotensi untuk dikembangkan menjadi aplikasi.