Analisis pelayanan penumpang di pelabuhan nusantara kendari = Analysis of Passenger Services at Nusantara Port Kendari

Anita. Analisis Pelayanan Penumpang Di Pelabuhan Nusantara Kendari (dibimbing oleh Abd. Haris Djalante, ST., MT). Pelabuhan Nusantara Kendari merupakan pelabuhan utama penumpang di Sulawesi Tenggara yang berperan penting dalam mobilitas antarwilayah. Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja pelayanan penumpang serta mengetahui persepsi pengguna jasa terhadap kualitas layanan. Metode penelitian menggunakan observasi lapangan dan kuesioner, dengan analisis empiris sesuai PM No. 37 Tahun 2015 untuk ruang tunggu, PM No. 52 Tahun 2004 untuk lahan parkir, serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk kepuasan penumpang. Hasil penelitian menunjukkan ruang tunggu seluas 375 m² masih memadai meskipun beberapa fasilitas pendukung belum optimal, sedangkan kebutuhan lahan parkir mencapai 2.520 m² jauh melebihi kondisi eksisting 1.043 m². Tingkat ketersediaan fasilitas mencapai 78,57% (Baik), namun enam fasilitas pokok belum tersedia. Kepuasan penumpang secara keseluruhan 80,50% (Baik), dengan rincian keselamatan 61,67%, keamanan dan ketertiban 88,89%, kehandalan/keteraturan 72,87%, kenyamanan 84,94%, kemudahan 70,55%, dan kesetaraan 92,38%. Penelitian ini menekankan perlunya peningkatan fasilitas, sistem keselamatan, dan aksesibilitas agar pelayanan pelabuhan lebih optimal dan sesuai standar pelayanan angkutan laut.