KINERJA PELAYANAN SISTEM PENERBITAN SURAT PERSETUJUAN BERLAYAR (STUDI KASUS PADA KANTOR KSOP KELAS II KOTABARU-BATULICIN)

Kinerja Pelayanan Sistem Penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (Studi Kasus Pada Kantor KSOP Kelas Ii Kotabaru-Batulicin) (Dibimbing oleh Muhammad Yamin Jinca, dan Venny Veronica Natalia). Pelayanan penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) merupakan proses penting dalam menjamin keselamatan pelayaran, kelancaran operasional kapal, dan efisiensi logistik maritim. KSOP Kelas II Kotabaru-Batulicin telah menerapkan sistem digital Inaportnet untuk meningkatkan kualitas pelayanan, namun efektivitasnya perlu dievaluasi berdasarkan persepsi pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan 1) menganalisis ketidakefisienan dalam proses pelayanan penerbitan SPB berdasarkan dimensi digital (Inaportnet), administrasi, dan teknis, serta 2) mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 53 responden yang terdiri atas agen kapal, nahkoda/awak kapal, operator pelayaran, dan pegawai KSOP. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur tingkat kesesuaian kinerja dan kepentingan, serta Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menilai tingkat kepuasan pengguna jasa. Hasil analisis IPA menunjukkan tingkat kesesuaian pelayanan pada dimensi digital sebesar 97,56%, administrasi 98,97%, dan teknis 98,29%, yang menunjukkan bahwa pelayanan telah berlangsung sangat baik. Analisis CSI menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi, yaitu dimensi digital 93,40%, administrasi 86,35%, dan teknis 87,36%, seluruhnya berada pada kategori sangat puas. Meskipun demikian,pada hasil penelitian ditemukan 1) beberapa bentuk ketidakefisienan yang dikelompokkan ke dalam tiga dimensi. Dan beberapa aspek masih memerlukan perhatian, terutama dukungan teknis sistem Inaportnet, penyempurnaan prosedur administrasi, serta penguatan pengawasan aspek keselamatan kapal. 2) Pelayanan penerbitan SPB di KSOP Kelas II Kotabaru-Batulicin telah memenuhi harapan pengguna jasa dan memberikan tingkat kepuasan yang sangat tinggi diukur melalui metode kuesioner indeks kepuasan. Namun, peningkatan berkelanjutan pada dukungan teknis digital, kompetensi petugas, dan pengawasan teknis kapal tetap diperlukan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan.Implementasi system digital Inaportnet di KSOP Kelas II Kotabaru-Batulicin terbukti memangkas waktu pengurusan birokrasi disbanding system manual terdahulu.