ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PERCEIVED VALUE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS: PELANGGAN HA-NA CAFE)

Latar Belakang. Ha-Na Café merupakan unit usaha yang memberikan layanan dan menawarkan produk makanan dan minuman yang terletak di Kabupaten Sinjai dengan konsep restoran kasual.Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh perceived value. Metode. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil. Kualitas layanan memiliki pengaruh total yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan original sample 0,222 dan P-Value 0,042. Harga memiliki pengaruh total yang positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan original sample 0,603 dan P-Value 0,000. Perceived value memiliki pengaruh total yang positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan original sample 0,509 dan P-Value 0,000. Harga memiliki pengaruh total yang positif dan signifikan terhadap perceived value dengan original sample 0,507 dan P-Value 0,000. Kualitas layanan memiliki pengaruh total yang positif dan signifikan terhadap perceived value dengan original sample 0,426 dan P-Value 0,000. Kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh perceived value dengan nilai original sample 0,217 dan P-Values 0,001. Harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh perceived value dengan nilai original sample 0,258 dan P-Values 0,004