PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP IMPLEMENTASI PATIENT CENTERED CARE DI RSUD SAYANG RAKYAT PROV. SULAWESI SELATAN

Latar belakang Patient-Centered Care (PCC) merupakan pendekatan pelayanan kesehatan yang berfokus pada kebutuhan, preferensi, dan keterlibatan pasien dalam proses perawatan untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Implementasi PCC dipengaruhi oleh berbagai faktor organisasi, terutama budaya organisasi dan kepemimpinan yang berperan dalam menciptakan komunikasi efektif, kerja sama tim, dan keselamatan pasien. Namun, penerapan PCC di rumah sakit masih menghadapi berbagai tantangan. Di RSUD Sayang Rakyat Provinsi Sulawesi Selatan, rata-rata kepuasan pasien rawat inap tahun 2022–2024 hanya mencapai 83,12%, masih di bawah standar pelayanan minimal (≥90%), sedangkan hasil survei patient safety culture tahun 2025 menunjukkan nilai positif sebesar 70,0%, lebih rendah dari standar 75%. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa implementasi PCC belum optimal sehingga diperlukan penelitian untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi dan kepemimpinan terhadap implementasi Patient-Centered Care di RSUD Sayang Rakyat Provinsi Sulawesi Selatan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh budaya organisasi dan kepemimpinan terhadap implementasi patient centered care di RSUD Sayang Rakyat Provinsi Sulawesi Selatan. Metode. Penelitian kuantitatif dengan desain studi cross sectional. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, dari 205 responden dengan menggunakan teknik proporsional random sampling. Data dianalisis secara univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil. Budaya organisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap implementasi patient centered care dengan nilai signifikansi p<0,05 dan odds ratio sebesar 18,392. Sementara itu, kepemimpinan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap implementasi PCC. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi yang mendukung komunikasi terbuka, kolaborasi, dan orientasi pelayanan kepada pasien berperan penting dalam meningkatkan implementasi PCC di rumah sakit. Kesimpulan. Budaya organisasi merupakan faktor penting yang memengaruhi implementasi patient centered care di rumah sakit. Penguatan budaya organisasi yang mendukung komunikasi efektif, kerja sama tim, dan orientasi pelayanan kepada pasien diperlukan untuk meningkatkan kualitas implementasi PCC. Dukungan kepemimpinan tetap diperlukan dalam menciptakan lingkungan kerja yang kondusif bagi pelayanan kesehatan yang berpusat pada pasien.