EFEKTIVITAS APLIKASI MOBILE JKN PADA SISTEM ANTREAN DI PUSKESMAS JONGAYA MAKASSAR TAHUN 2026

Latar Belakang. Dalam penerapan Aplikasi Mobile JKN masih terdapat hambatan yang dialami masyarakat saat menggunakan, seperti kesulitan login, informasi antrean yang tidak akurat, serta rendahnya literasi digital di kalangan peserta, sehingga menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh mana efektivitas aplikasi Mobile JKN dalam mempermudah akses pelayanan kesehatan. Tujuan. Untuk mengetahui efektivitas pendaftaran online melalui aplikasi JKN Mobile bagi peserta di Puskesmas Jongaya. Metode. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan desain dekskriptif. Penelitian dilaksanakan di Puskesmas Jongaya Kota Makassar pada bulan Februari – Maret 2026. Informan terdiri dari 2 infroman kunci dan 11 informan pendukung. Informan ditentukan menggunakan teknik Purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara terhadap informan dan teknik dokumensi dengan melakukan telaah dokumen untuk mendukung hasil penelitian. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Jongaya belum sepenuhnya efektif. Kualitas sistem dan informasi dinilai cukup baik, namun masih terdapat kendala teknis. Tingkat penggunaan aplikasi masih rendah dan didominasi metode manual. Kepuasan pengguna tergolong cukup baik, sedangkan dampak penggunaan aplikasi menunjukkan adanya peningkatan efisiensi pelayanan, meskipun belum optimal. Kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian, penggunaan aplikasi Mobile JKN dalam sistem pendaftaran antrean di Puskesmas Jongaya belum sepenuhnya efektif karena masih dipengaruhi oleh kendala sistem dan rendahnya tingkat pemanfaatan oleh pengguna. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas sistem serta sosialisasi kepada masyarakat untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi.