ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KINERJA OPERASIONAL BUS TRANS SULSEL KORIDOR UNHAS TAMALANREA-STASIUN MANDAI

Pertumbuhan penduduk di wilayah metropolitan Mamminasata menuntut sistem transportasi publik yang efisien dan andal. Bus Trans Sulsel Koridor 2 rute Unhas Tamalanrea-Stasiun Mandai merupakan rute strategis yang menghubungkan kawasan pendidikan dengan simpul transportasi Bandara Sultan Hasanuddin dan Stasiun Kereta Api Mandai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik individu dan perjalanan penumpang, mengevaluasi persepsi penumpang terhadap kinerja operasional berdasarkan variabel keandalan, kenyamanan, dan keamanan, serta menganalisis hubungan karakteristik tersebut terhadap persepsi kualitas layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling terhadap 300 responden. Data diolah menggunakan perangkat lunak STATA untuk pengujian validitas, reliabilitas, dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik responden didominasi oleh perempuan (54%), rentang usia 20-29 tahun (47%), berpendidikan S1 (61%), dan berstatus mahasiswa. Pola perjalanan menunjukkan mayoritas penumpang berasal dari rumah dengan tujuan kegiatan perkantoran atau pendidikan, di mana 58% responden menempuh jarak lebih dari 500 meter menuju halte. Hasil uji regresi secara simultan menunjukkan variabel jenis kelamin, usia, pendidikan, dan penghasilan berpengaruh signifikan terhadap persepsi keandalan (80,6%), kenyamanan (83,02%), dan keamanan (86,08%). Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa kinerja operasional secara umum dinilai baik oleh penumpang, namun diperlukan perbaikan pada aksesibilitas halte, fasilitas bagi penyandang disabilitas, dan ketepatan jadwal untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara berkelanjutan.