ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP FASILITAS DAN PENGALAMAN WISATA DI GEOPARK MAROS PANGKEP KABUPATEN MAROS SEBAGAI UNESCO GLOBAL GEOPARK (UGGP) = ANALYSIS OF VISITOR SATISFACTION WITH TOURISM FACILITIES AND EXPERIENCES AT GEOPARK MAROS PANGKEP, MAROS REGENCY, AS A UNESCO GLOBAL GEOPARK (UGGP)

Geopark Maros Pangkep resmi diakui sebagai UNESCO Global Geopark pada Mei 2023 dan akan menghadapi revalidasi pertama pada 2026, di mana kepuasan pengunjung menjadi indikator kunci keberhasilan pengelolaan. Belum tersedianya kajian empiris mengenai kepuasan pengunjung pasca pengakuan UNESCO menjadi urgensi penelitian ini. Tujuan. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap fasilitas dan pengalaman wisata di Geopark Maros Pangkep serta mengidentifikasi atribut prioritas perbaikan sebagai dasar revalidasi UNESCO 2026. Metode. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan 100 responden di empat geosite Kabupaten Maros melalui purposive sampling. Analisis data menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan atribut. Hasil. CSI fasilitas wisata sebesar 72% (Puas), CSI pengalaman wisata sebesar 77% (Puas), dan CSI keseluruhan sebesar 83% (Sangat Puas). IPA mengidentifikasi lima atribut Kuadran I sebagai prioritas utama, yaitu papan penjelasan geologi, area istirahat, brosur geologi, kompetensi pemandu wisata, dan kemampuan pemandu menjelaskan geosains kawasan. Kesimpulan. Geopark Maros Pangkep memberikan kepuasan positif bagi pengunjung pasca pengakuan UNESCO, namun kelemahan kritis pada interpretasi geologi dan layanan pemanduan perlu segera ditangani melalui sertifikasi geoguide, pengembangan materi interpretatif, dan koordinasi pengelolaan lintas institusi menjelang revalidasi 2026.