Penguatan Kapasitas Digital Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik = Strengthening the Digital Capacity of the Mamuju Regency Population and Civil Registration Office to Improve Public Service Quality

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penguatan kapasitas digital Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Informan penelitian terdiri atas Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju, Kepala Bidang, Administrator Database/Operator SIAK, serta masyarakat pengguna layanan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis penelitian menggunakan teori capacity building menurut Grindle (1997), yang meliputi tiga dimensi, yaitu pengembangan sumber daya manusia, penguatan organisasi, dan reformasi kelembagaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penguatan kapasitas digital Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju telah berjalan melalui peningkatan kompetensi aparatur, pelatihan dan bimbingan teknis, penggunaan sistem pelayanan digital, koordinasi antarpegawai, pembaruan SOP, serta penerapan layanan berbasis digital. Namun, pelaksanaannya belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat kendala berupa kemampuan aparatur yang belum merata, keterbatasan sarana dan prasarana, gangguan jaringan, ketergantungan pada sistem pusat, serta rendahnya pemahaman sebagian masyarakat terhadap layanan digital. Secara umum, penguatan kapasitas digital telah mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik, tetapi masih perlu diperkuat secara berkelanjutan agar pelayanan administrasi kependudukan dapat berjalan lebih cepat, responsif, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.