Penerapan Prinsip Total Quality Management (TQM) dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ponrang Kabupaten Luwu = The Implementation of Total Quality Management (TQM) Principles in Healthcare Services at Ponrang Community Health Center Luwu Regency

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan aspek penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat dan keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Salah satu pendekatan yang dapat digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan adalah Total Quality Management (TQM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip Total Quality Management (TQM) dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Ponrang Kabupaten Luwu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Informan penelitian berjumlah 15 orang yang terdiri atas Kepala Puskesmas, Ketua Mutu, staf medis dan nonmedis, serta masyarakat atau pasien. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan telaah dokumen. Analisis data dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip TQM di Puskesmas Ponrang telah berjalan dengan baik. Komitmen manajemen diwujudkan melalui internalisasi visi dan misi mutu, dukungan sumber daya, serta keteladanan pimpinan. Fokus pada pelanggan dan karyawan dilakukan melalui penanganan keluhan pasien, peningkatan kompetensi pegawai, dan pelayanan yang responsif. Fokus pada fakta diterapkan melalui pemanfaatan data digital, Survei Kepuasan Masyarakat, dan Rekam Medis Elektronik. Perbaikan berkelanjutan dilakukan melalui evaluasi rutin dan inovasi pelayanan, sedangkan pelibatan semua pihak tercermin melalui kerja sama tim dan keterlibatan masyarakat. Meskipun demikian, masih diperlukan optimalisasi layanan digital dan pengurangan waktu tunggu pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.