Disiplin Kerja Pegawai dalam Kinerja Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Antara Kota Makassar = Employee Work Discipline in Health Service Performance at Antara Public Health Center, Makassar City

Mirnawati. Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin. Disiplin Kerja Pegawai dalam Kinerja Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Antara Kota Makassar, xiii + 58 halaman, 7 tabel + 39 daftar pustaka + lampiran (Dibimbing oleh Prof. Dr. Badu Ahmad, M.Si) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan disiplin kerja pegawai dalam kinerja pelayanan kesehatan di Puskesmas Antara Kota Makassar. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Informan penelitian terdiri atas kepala puskesmas, kepala tata usaha, pegawai medis dan nonmedis, serta masyarakat/pasien. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan telaah dokumen, sedangkan analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja pegawai di Puskesmas Antara Kota Makassar telah berjalan dengan baik yang ditunjukkan melalui kepatuhan terhadap aturan waktu, peraturan organisasi, aturan perilaku, dan peraturan lainnya. Meskipun masih terdapat kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, beban kerja yang tinggi, serta beberapa kasus keterlambatan, kondisi tersebut tidak menghambat pelaksanaan pelayanan kesehatan secara signifikan. Temuan penelitian juga didukung oleh hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang menunjukkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 85,76 dengan kategori baik serta hasil penilaian kinerja Puskesmas sebesar 93,63% dengan kategori baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja pegawai berkontribusi dalam mendukung pelayanan kesehatan yang tertib, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.